よくある質問
旅列の設計、予約、キャンセルについて——よくいただくご質問にお答えします。
予約・相談
予約はいつまで可能ですか？
出発希望日の60日前までにご相談いただければ、余裕をもって旅列を設計できます。直前（14日前以内）のご依頼も可能ですが、宿泊・体験の空き状況により対応できない場合があります。まずはお問い合わせフォームまたはお電話でご相談ください。
相談は無料ですか？
初回相談および旅列の提案は無料です。48時間以内に編集者からご連絡し、ご希望に沿った列の概要と概算見積もりをお送りします。正式な契約・お支払いは、内容にご納得いただいた後となります。
オンライン相談は可能ですか？
はい。ZoomまたはGoogle Meetでのビデオ通話相談に対応しています。全国どこからでも、ご自宅やオフィスからご相談いただけます。対面でのご相談は、渋谷の編集室（事前予約制）でも承ります。
カスタマイズ・旅列
旅列のカスタマイズはできますか？
はい、tavyraの旅列はすべてカスタマイズ可能です。86の旅モジュールから、あなたの関心・ペース・人数に合わせて列を組み替えます。アレルギー対応、車椅子アクセス、子ども連れ向けの調整などもお気軽にご相談ください。
人数制限はありますか？
1組2〜6名様を基本としています。少人数設計により、現地の職人やガイドとの深い交流、宿坊や古民家での特別な体験を実現しています。7名以上のグループは、別途ご相談ください。
一人旅でも利用できますか？
はい、お一人様の旅列設計も多数承っております。一人旅向けに、現地ガイドとのマンツーマン体験や、旅先での出会いを意図的に組み込んだ列もご提案できます。
料金・お支払い
料金に含まれるものは？
表示価格には、宿泊（指定クラス）、体験プログラム、現地移動（列により異なる）、編集者サポート、旅前資料が含まれます。航空券、新幹線等の大交通費、個人的な飲食・お土産は含まれません。詳細は見積書でご確認ください。
支払い方法は？
銀行振込（契約時50%、出発30日前に残金）またはクレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、Amex）をご利用いただけます。分割払いは、提携金融機関経由でご相談可能です。
見積もりは無料ですか？
はい、見積もりは無料です。相談後、48時間以内に概算見積もりをお送りします。正式見積もりは、日程・人数確定後に発行します。
キャンセル・変更
キャンセルポリシーは？
出発60日前まで：全額返金（振込手数料除く）。30〜59日前：代金の70%返金。14〜29日前：代金の50%返金。13日前以降：返金不可。天候・災害等による不可抗力の場合は、個別にご相談いたします。
出発日の変更は可能ですか？
出発14日前までであれば、列の組み替え・日程変更を無料で承ります（空き状況による）。14日前以降の変更は、変更手数料（代金の10%）および差額が発生する場合があります。
返金はいつ頃されますか？
キャンセル確定後、14営業日以内にご指定の口座へ返金いたします。クレジットカード払いの場合は、カード会社の締め日により反映時期が異なります。